Privacidad / Terminos y Condiciones
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Aviso de Privacidad
H&M Transporte y Paquetería respeta la privacidad de sus clientes y usuarios. Podemos recopilar información proporcionada directamente por ti, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, origen y destino del envío, información relacionada con mercancías o vehículos, datos necesarios para cotizaciones y cualquier otra información que voluntariamente proporciones mediante nuestros formularios, teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros medios de contacto.
Esta información podrá utilizarse para atender solicitudes, elaborar cotizaciones, coordinar servicios, proporcionar información sobre envíos, comunicarnos contigo, mantener registros operativos y administrativos, mejorar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales o regulatorias aplicables.
Cuando sea necesario para prestar un servicio, determinada información podrá compartirse únicamente con proveedores, transportistas, agentes, operadores logísticos, empresas de entrega, prestadores de servicios aduanales u otros terceros que participen en la operación correspondiente.
No vendemos la información personal de nuestros clientes a terceros.
Nuestro sitio puede utilizar tecnologías proporcionadas por la plataforma que aloja y opera nuestro sitio web, así como por otros proveedores tecnológicos, para su funcionamiento, seguridad, análisis y mejora. Estos servicios pueden utilizar cookies u otras tecnologías similares conforme a sus propias políticas y a las configuraciones aplicables.
Para consultas o solicitudes relacionadas con tu información personal y estas políticas, puedes comunicarte con nosotros en privacidad@hmpaqueteria.com.
Términos y Condiciones de Servicio
Los presentes Términos y Condiciones regulan los servicios ofrecidos por H&M Transporte y Paquetería. Al solicitar una cotización, entregar mercancía, contratar un servicio o utilizar nuestros sistemas y servicios, el cliente acepta las condiciones aplicables que se describen a continuación.
1. Servicios
H&M Transporte y Paquetería ofrece y coordina servicios relacionados con paquetería, recolección, logística transfronteriza, envíos comerciales, coordinación de transporte de vehículos y otros servicios relacionados.
Dependiendo del servicio contratado, determinadas etapas podrán ser realizadas o coordinadas mediante transportistas, operadores logísticos, prestadores de servicios aduanales, empresas de última milla y otros proveedores independientes.
La disponibilidad de cada servicio dependerá del origen, destino, tipo de mercancía, dimensiones, peso, documentación y demás características de la operación.
2. Cotizaciones, Tarifas y Precios
Las tarifas publicadas en nuestro sitio son informativas y pueden estar sujetas a condiciones relacionadas con dimensiones, peso, tipo de mercancía, origen, destino y características particulares de cada envío.
Las tarifas, precios, rutas, promociones y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso.
Cuando corresponda, el costo de un envío podrá determinarse utilizando el peso real o el peso volumétrico, aplicándose el que resulte mayor, de acuerdo con las condiciones del servicio.
Los artículos de dimensiones especiales, mercancía pesada, mercancía comercial, vehículos u operaciones fuera de nuestras tarifas estándar podrán requerir una cotización individual.
Las cotizaciones se realizan con base en la información proporcionada por el cliente. Si al recibir o procesar la mercancía se determina que el peso, dimensiones, contenido, cantidad, valor, origen, destino u otra característica es diferente de la declarada, el precio y las condiciones podrán ser ajustados antes de continuar con el servicio.
3. Manifiesto y Declaración del Contenido
Todo cliente deberá proporcionar una declaración o manifiesto verdadero, completo y preciso del contenido de su envío, incluyendo la descripción de los artículos, cantidades, valores y cualquier otra información que H&M Transporte y Paquetería solicite para procesar la operación.
El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada corresponda realmente con los artículos contenidos dentro de cada paquete.
No deberán utilizarse descripciones falsas, genéricas o engañosas con el propósito de ocultar la verdadera naturaleza de una mercancía.
Cuando un envío incluya varios tipos de artículos, estos deberán declararse de manera suficientemente clara para identificar su contenido.
El cliente también será responsable de proporcionar documentación adicional cuando sea necesaria por la naturaleza de la mercancía o por requerimiento de las autoridades o proveedores participantes.
4. Información Falsa, Incompleta u Omitida
El cliente será responsable por la exactitud de la información y documentación que proporcione.
Si una mercancía no fue declarada, fue declarada incorrectamente o fue omitida del manifiesto, y dicha situación ocasiona una inspección, retención, retraso, rechazo, devolución, decomiso, multa, gasto adicional u otra consecuencia atribuible a esa declaración incorrecta u omisión, H&M Transporte y Paquetería no será responsable por las consecuencias derivadas de la información falsa, incompleta u omitida proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cualquier costo adicional generado directamente como consecuencia de información incorrecta u omitida podrá ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a H&M Transporte y Paquetería por sus propios actos u obligaciones.
5. Inspección y Apertura de Paquetes
H&M Transporte y Paquetería se reserva el derecho de inspeccionar los paquetes y su contenido cuando sea necesario por razones de seguridad, verificación de la declaración del cliente, requisitos operativos, aduanales o regulatorios, o a solicitud de autoridades o proveedores que participen en la operación.
La inspección podrá incluir la apertura del paquete y podrá efectuarse durante la recepción, clasificación, consolidación, procesamiento, revisión aduanal, transporte o etapas posteriores de la cadena logística, incluyendo la última milla cuando corresponda.
Al entregar mercancía para su envío, el cliente acepta que los paquetes puedan ser sujetos a estas revisiones cuando sean necesarias o requeridas.
Una inspección realizada por H&M Transporte y Paquetería no sustituye la responsabilidad del cliente de declarar correctamente el contenido de su envío.
6. Artículos No Aceptados y Mercancías Sujetas a Revisión
H&M Transporte y Paquetería mantiene políticas respecto de mercancías que no acepta y otras que requieren revisión previa antes de determinar si pueden procesarse.
La aceptación física de un paquete no constituye una autorización definitiva para su transporte, exportación, importación o entrega.
Si durante una revisión se identifica un artículo no declarado, restringido o que H&M Transporte y Paquetería no acepta, el procesamiento del envío podrá suspenderse mientras se determina el procedimiento correspondiente.
Las políticas publicadas en nuestra página “Artículos Prohibidos” forman parte de nuestras condiciones generales de aceptación.
7. Empaque y Preparación del Envío
El cliente es responsable de entregar los artículos adecuadamente empacados para las características normales de manipulación y transporte correspondientes al servicio solicitado.
H&M Transporte y Paquetería podrá recomendar o solicitar modificaciones al empaque cuando considere que éste no proporciona protección adecuada.
Cuando H&M Transporte y Paquetería proporcione materiales de empaque o un servicio adicional de preparación, las condiciones correspondientes podrán formar parte de la cotización.
Los artículos frágiles, electrónicos, televisores, herramientas, artículos de alto valor, mercancías sobredimensionadas y otros artículos especiales podrán estar sujetos a requisitos adicionales.
8. Recolecciones
Las recolecciones están sujetas a disponibilidad, ubicación, ruta, fecha y condiciones previamente coordinadas.
Cuando se utilicen puntos programados de recolección, el cliente deberá presentarse en el lugar y horario acordados.
La disponibilidad de una ruta o punto de recolección puede cambiar por condiciones operativas.
Los cargos de recolección, cuando correspondan, deberán informarse como parte de las condiciones aplicables al servicio.
9. Servicios Transfronterizos
Los envíos entre Estados Unidos y México pueden estar sujetos a inspecciones, documentación, impuestos, contribuciones, restricciones y demás requisitos establecidos por las autoridades correspondientes.
La posibilidad de procesar determinada mercancía dependerá de sus características, documentación y de los requisitos aplicables al momento de la operación.
Cuando una mercancía requiera documentación o procedimientos adicionales, H&M Transporte y Paquetería podrá solicitar dicha información antes de continuar con el servicio.
10. Terceros y Cadena Logística
Para proporcionar determinados servicios, H&M Transporte y Paquetería puede coordinar operaciones con transportistas, agentes, operadores logísticos, prestadores de servicios aduanales, empresas de última milla y otros proveedores independientes.
Por esta razón, un envío puede pasar por distintas instalaciones, vehículos u operadores durante su traslado desde el origen hasta el destino.
Las condiciones particulares aplicables a determinados proveedores podrán complementar estos términos cuando corresponda.
11. Tiempos de Tránsito y Entrega
Los tiempos y fechas proporcionados son estimaciones, salvo que expresamente se establezca algo diferente por escrito.
Los tiempos pueden verse afectados por inspecciones, procesos aduanales, disponibilidad de transporte, condiciones climatológicas, cierres de carreteras, días festivos, causas de fuerza mayor, información incorrecta o documentación incompleta, entre otras circunstancias.
H&M Transporte y Paquetería mantendrá al cliente informado mediante los mecanismos disponibles cuando exista información relevante respecto del estado de su envío.
12. Datos del Destinatario y Entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente el nombre, teléfono, dirección, ciudad, estado, código postal y demás información necesaria del destinatario.
La información incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos, intentos adicionales de entrega, devolución o cargos adicionales.
Cuando la última milla sea realizada por un proveedor externo, la entrega estará también sujeta a los procedimientos operativos aplicables de dicho proveedor.
13. Daños, Faltantes y Evidencia
H&M Transporte y Paquetería recomienda que el cliente tome fotografías claras del contenido, del empaque y del paquete terminado al momento de entregarlo en nuestras oficinas o al personal autorizado durante una recolección.
Las fotografías deberán mostrar, en la medida de lo posible, las condiciones de los artículos y del empaque antes de iniciar el traslado.
Al recibir el envío, el destinatario deberá revisar razonablemente su condición. Si observa daños, alteraciones del empaque, faltantes u otra irregularidad, recomendamos tomar fotografías inmediatamente antes y después de abrir el paquete, cuando sea posible.
El cliente o destinatario deberá conservar el empaque, fotografías, comprobantes y demás evidencia relacionada con el envío.
Esta documentación podrá ser solicitada para investigar una reclamación y, cuando corresponda, presentarla al transportista, operador de última milla u otro proveedor involucrado.
14. Reclamaciones
Cualquier daño, faltante u otra irregularidad deberá comunicarse a H&M Transporte y Paquetería lo antes posible después de ser detectada.
Cada reclamación será analizada conforme a las circunstancias particulares del envío, la evidencia disponible y, cuando corresponda, las condiciones del proveedor que haya intervenido.
La presentación de una reclamación no significa automáticamente su aprobación; deberá realizarse la revisión correspondiente.
15. Circunstancias Fuera del Control Razonable
H&M Transporte y Paquetería no será responsable por retrasos u otras consecuencias directamente ocasionadas por circunstancias fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable, incluyendo actos de autoridad, inspecciones, cierres de carreteras, fenómenos meteorológicos, interrupciones de servicios, emergencias y otros acontecimientos de naturaleza similar.
16. Uso del Sitio y Sistema de Rastreo
La información publicada en este sitio tiene fines informativos y comerciales.
H&M Transporte y Paquetería procura mantener actualizada la información, pero tarifas, rutas, disponibilidad, requisitos y condiciones pueden modificarse.
La información mostrada en el sistema de rastreo representa el estado disponible del envío y puede existir un intervalo entre un evento operativo y su actualización en el sistema.
Está prohibido utilizar indebidamente los formularios, el sistema de rastreo o demás herramientas tecnológicas del sitio.
17. Modificaciones
H&M Transporte y Paquetería podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en servicios, procedimientos, proveedores o requisitos aplicables.
La versión vigente será la publicada en este sitio web y mostrará su fecha de última actualización.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con estas políticas:
H&M Transporte y Paquetería
Teléfono / WhatsApp: +1 (817) 851-7544
Correo para Privacidad y Términos: privacidad@hmpaqueteria.com
Fort Worth, Texas, Estados Unidos
Piedras Negras, Coahuila, México